Expérience client – Faire oeuvre de pragmatisme

NHUMAN - SMILE

Et si vos clients se mettaient à vous recommander auprès de leur tribu ? Faire vivre une expérience, des émotions qui amènent un client à se positionner et rester chez vous car cette expérience a une valeur qui va bien au-delà du prix de vos produits et/ou services. Démarquer votre image sur un marché, avoir […]

Pas d’Expérience Client sans Expérience Collaborateur

NHUMAN - Expérience-Collaborateur-Expérience-Client-Symétrie-des-attentions

Une stratégie Expérience Client nécessite un engagement sincère de l’entreprise et ne peut se faire sans Expérience Collaborateur. De fait, une stratégie d’Expérience Client passe par la connaissance de ses clients (cible, topologie, comportement), par l’établissement de parcours précis et maîtrisés. Ainsi, la notion de parcours amène à travailler sur les points de contact entre […]

Transformation Digitale et Expérience Client

Mobile-nature-horizontal

  l’Homme dans un monde Digital, le Digital avec Humanité En ce premier quart du nouveau millénaire le développement des technologies s’accélère. Les modes de communications sont révolutionnés et les générations qui sont nées dans cette aire inventent, innovent sur de nouveaux usages. Les conditions de l’hyper connexion sont réunies pour ouvrir les portes vers de nouveaux […]