Designer l'Expérience Client
Faire émerger l'Innovation

Accompagner les projets de transformation dans l’Entreprise par l’Intelligence Collective, le collaboratif et l’Innovation

Notre Vision, Notre mission

L'évolution des usages numériques implique de repositionner l’HUMAIN au cœur du système, et l’Agilité comme moteur de l’Entreprise

NHUMAN est un écosystème au service des Entreprises pour accélérer leur développement par la mise en œuvre de véritables stratégies d’Expérience Client et d’Innovation

La Transformation digitale des entreprises est avant tout une conséquence de la révolution des usages et des comportements induite par l’avènement des technologies. Le client ne se laisse plus imposer une offre. Le niveau d’exigence sur les services est très élevé et le prix seul ne suffit pas. Le Client attend de vivre une Expérience, des Emotions. L’implication des collaborateurs et la révolution du management sont nécessaires

DES METHODES ET DES OUTILS D'INNOVATION

Nous mettons en oeuvre différentes méthodes et outils en fonction des besoins et des objectifs. Nous ne préjugeons pas d’une méthode sans connaitre les problématiques de nos clients et les contraintes qu’il nous faudra prendre en compte. Rentre également en compte le niveau de maturité et d’éveil des participants aux outils de l’intelligence collective

PARCOURS CLIENTS

Vision large sur l’ensemble des huit étapes d’un parcours client ou bien vision sur des « micro-moments » ? Quelque soit le spectre étudié, il s’agit toujours de comprendre les comportements, les freins, les enchantements, les émotions du client pour pouvoir créer des projets (produit/service) qui soient totalement orientés « client ».

SPRINT UX DESIGN

Sprint design est un outil puissant pour comprendre et formaliser la problématique d’un projet et se donner les moyens dans un temps contraint d’imaginer des solutions, de prototyper et de tester en impliquant ses « clients/utilisateurs ».

Service Design
Design Thinking

Méthode de Co-construction créative d’un service, d’une activité qui prend en compte les dimensions Utilisateurs, Business et Technologie.

Design Sprint utilise de nombreux éléments de ces méthodes.

LEGO® SERIOUS PLAY®

Sortir de la réunionnite improductive et sans plan d’action.

Résoudre des problèmes complexes, Etudier en trois dimensions un système et ses interactions, traiter la stratégie temps réelle de l’entreprise, prendre des décisions stratégiques…

le SERIOUS PLAY® au service du collectif dans l’entreprise.

Agilité - Lean Startup

C’est la différence entre Objectif et Cap. La ligne droite n’est pas toujours la plus rapide.

Repositionner la vision utilisateur (client/user) au coeur du processus projet, en organisant la production autour de User Story. Tester/Enrichir/Faire Evoluer/Pivoter

Business Model Canvas

Une idée, un projet ?

Poser son Business Model et le Challenger sur chacune des catégories pour augmenter ses chances de succès. Toujours orienté client.

Outils parfait pour les porteurs de projet, startup, ou même au sein d’un service d’une plus grosse structure.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Lionel est un partenaire-formateur- accompagnateur sachant avec finesse et adaptabilité faire progresser un groupe, une équipe ou un projet. Un vrai plaisir en progressant collectivement.

L’intervention de Lionel et Olivier dans le cadre du Parcours 360° nous a permis de bien identifier notre parcours client et incarner un type de client grâce aux personæ. Le questionnaire auprès des clients nous a fait remonter des informations précises sur les points de tension, critique dans nos relations clients. Ce travail a permis de mobiliser toute l’équipe, avec bienveillance et de travailler sur des projets d’améliorations. Cet accompagnement nous a été très utile, en améliorant la qualité des services rendus, notre relation avec nos clients et a permis à chaque personne de l’équipe d’être à l’aise en donnant du sens à leurs actions. Merci !

Écoute, professionnalisme, empathie tout ce qui caractérise Lionel en tant que consultant ayant participé un jour aux décisions stratégiques de l’entreprise !

Lionel a animé un atelier de réflexion du Comité de Direction de Bazile, qui nous a permis de réfléchir au parcours du client Bazile, et de mettre en lumière les axes d'amélioration.Lionel est un animateur aguerri, son expertise orientée Expérience Client et Innovation est précieuse, son intelligence relationnelle et ses capacités d'animation ont permis le succès de l'atelier

Avant Nhuman, l’idée de notre produit était embryonnaire, notre client cible un fantasme.Le travail réalisé avec Lionel a permis de structurer la raison d’être de notre startup, d’en décliner notre modèle économique et une stratégie par segmentation de clientèle.La méthode est ludique, universelle, efficace.Nhuman a révélé l’innovation de notre projet. Nous captons désormais l’intérêt d’entreprises et de partenaires. Un conseil, à ceux qui ignorent comment différencier leur offre ou, au contraire, à ceux qui croient tout savoir de leurs clients : contactez NHUMAN