Une révolution des USAGES
amenée par les outils numériques a fait émerger de nouvelles
PRATIQUES et COMPORTEMENTS
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Coût Fidélisation
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Coût Acquisition
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Cessent d'acheter à la suite d'une Expérience Client décevante
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Fidélité de la marque endommagée par une mauvaise Expérience Client
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Prêt à payer plus pour une meilleure Expérience Client
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