Expérience Client
&
Innovation

Accompagner les projets de transformation dans l'Entreprise par l'Intelligence Collective, le collaboratif et l'Innovation

Enrichissons l'Expérience

Pourquoi l'Expérience Client et l'Innovation ?

La Transformation digitale des entreprises est avant tout une conséquence de la révolution des usages et des comportements de consommation induite par l'avènement des technologies de communication

Le client ne se laisse plus imposer une offre. Le niveau d'exigence sur les services est très élevé et le prix seul ne suffit pas.

0 %

Cessent d'acheter à la suite d'une Expérience Client décevante

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Fidélité de la marque endommagée par une mauvaise Expérience Client

0 %

Prêt à payer plus pour une meilleure Expérience Client

Le Client attend de vivre une Expérience, des Emotions

Ces évolutions imposent à l'entreprise de remettre l'Humain au cœur de sa réflexion et de ses actions

Plus d'OBSERVATION, Plus d'ECOUTE, Plus d'AGILITE, Plus d'INNOVATION, Plus d'INTELLIGENCE COLLECTIVE

L'implication des collaborateurs et la révolution du management est nécessaire

Enrichir son projet par l'Expérience Client

Vous êtes créateur et/ou porteur d'un projet, d'une idée.
Avant de vous lancer dans des phases technologiques, Enrichissez votre projet avec une vision Expérience Client
4 demi-journées pour définir vos personnae, les parcours clients, et votre Business Model.
Initialisez une démarche de tests en itérations courtes (Lean Startup)

Parcours 360°

Amorcez une stratégie d'Expérience Client par un état des lieux en faisant participer vos collaborateurs et vos clients. Confronter pour réconcilier la Vision Interne de l'entreprise sur les parcours et l'expérience client et la vision Externe des clients.
Vous pourrez alors lancer une phase de création d'une Expérience Client
différenciante et innovante

Intelligence Collective - Donner du sens

Définition de la Vision - Impliquer les collaborateurs sur un nouveau projet - Evolution des méthodes de management - Développer les méthodes collaboratives au sein de l'entreprise - Faire évoluer les méthodes de management - Développer la symétrie des attentions

Quelle est votre problématique ?

Faire Emerger l'innovation - Design de Service

Remettre au cœur de la réflexion les usages, les comportements l'Humain
Imaginez de nouvelles solutions - produits et services Les tester en Itérations courtes avec l’implication des clients et des collaborateurs pour aboutir à des solutions innovantes

Nos Partenaires

Ils nous font Confiance

Lionel a animé un atelier de réflexion du Comité de Direction de Bazile, qui nous a permis de réfléchir au parcours du client Bazile, et de mettre en lumière les axes d'amélioration.
Lionel est un animateur aguerri, son expertise orientée Expérience Client et Innovation est précieuse, son intelligence relationnelle et ses capacités d'animation ont permis le succès de l'atelier

Yves Morel

Président fondateur

L’intervention de Lionel et Olivier dans le cadre du Parcours 360° nous a permit de bien identifier notre parcours client et incarner un type de client grâce aux personas. Le questionnaire auprès des clients nous a fait remonter des informations précises sur les points de tension, critique dans nos relations clients. Il nous a également conforté sur ce que nous savions bien faire. Ce travail a permit de mobiliser toute l’équipe, avec bienveillance et de travailler sur des projets d’améliorations. Cet accompagnement nous a été très utile, en améliorant la qualité des services rendus, notre relation avec nos clients et a permit à chaque personne de l’équipe d’être à l’aise en donnant du sens à leurs actions. Merci !

Benoit Nicolai

Directeur Général