Expérience Client

L’image d’une entreprise n’est plus ce qu’elle souhaite projeter 

mais ce qu’on dit d’elle

l’Ecart entre la promesse et le vécu

PARCOURS 360°

Amorcez une démarche d'Expérience Client

LA METHODE

180° Collaborateur – Vision Interne

Personae et Parcours Client Existant

Moment de Vérité

Point de Stress de la relation

180° Client – Vision Externe

Enquête de Satisfaction

 Client Mystère

Audit d’Ergonomie des outils numériques

Mesure des Ecarts Vision Interne et Externe

Restitution auprès des équipes

Plan d’Action court termes

l'Expérience Client 2020

Parcours d’Enchantement

Plan d’Action moyen et long terme

Réconcilier les différents services de l’entreprise sur une Vision globale du parcours clients

Remettre les clients au centre de la réflexion

Vous êtes une PME/ETI, sur un marché B2B ou B2C ?

Porter son projet sereinement

Avant de vous lancer dans des phases technologiques, Enrichissez votre projet avec une vision Expérience Client

LA METHODE

Cibles et Personae

Définir précisemment les différents acteurs

Clients, fournisseurs, Partenaires,

Communautés, collaborateur

Création des parcours clients

Définir l'Expérience vécue, En empathie avec les personae, 

Plateforme Fonctionnelle

Transformer les parcours clients en

cahier des charges fonctionnel

Modèle Economique et Test

Définir un Modèle Economique viable

Définir des itérations courtes et précises pour tester son projet

Comment Valider votre

Business Model ?

Comment s’affranchir d'une vision purement technologique  ?

Vous êtes porteur de projet ?

seul ou en équipe