nhuman

chiffres

Quelques chiffres

Que disent les consommateurs ?

1 pour 5

Coût
Fidélisation client / Acquisition client

70%

Cessent d’acheter à l’issue d’une Expérience Client décevante

81%

Prêts à payer plus pour une meilleure Expérience

92%

Fidélité à la marque endommagée suite à une mauvaise Expérience client

64%

Taux de recommandation à un client suite à une bonne Expérience

Stratégie

Stratégie et Management de l’Expérience Client

loupe

Audit

Constat et Préconisation

Amener un regard externe sur une organisation, sans préjugé ni jugement.
Donner une photo de situation accompagnée de préconisation et plan d’action

tournevis

Conseil et Assistance

Plan d’action et mise en œuvre

Expérience Client
Relation Client
Définition mix marketing
Cartographie Parcours Clients
Enquêtes de satisfaction
Stratégie Cross / Omni canal
Démarche Lean/Agile
Indicateurs de mesure de la satisfaction et Expérience client

clef

Formation

Donner les Clés

Sensibilisation Démarche Expérience Client
Formation Collaborateurs
Définir un parcours client fluide

Conseil et Assistance

Transformation Digitale

horloge

Conseil et Assistance

Plan d’Action et mise en œuvre

Schéma directeur

Projet de cadrage :
Quels outils pour une organisation d’entreprise orientée Expérience client ?

Quelles technologies pour différencier et renforcer le positionnement de l’entreprise en termes d’Expérience Clients ?

Comment gérer mes canaux de communication de manière homogène avec des indicateurs de performance et de pilotage (multi canal – Cross Canal – Omni-canal) ?

Comment mettre en oeuvre une démarche Lean/Agile ?

Nos Valeurs

Nos Valeurs

smiley

Humanité

Replacer l’Humain au centre de la relation :
Client et Collaborateur

micro

Agilité

Rendre une entreprise Agile commence par les fondamentaux de l’écoute et de l’observation du Terrain

micro

Éthique

Confiance au quotidien

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