nhuman

chiffres

Quelques chiffres

Que disent les consommateurs ?

1 pour 5

Coût
Fidélisation client / Acquisition client

70%

Cessent d’acheter à l’issue d’une Expérience Client décevante

81%

Prêts à payer plus pour une meilleure Expérience

92%

Fidélité à la marque endommagée suite à une mauvaise Expérience client

64%

Taux de recommandation à un client suite à une bonne Expérience

Expérience Client et Relation client

Expérience Client

Stratégie et Management

 

Pas d’Expérience Client de qualité sans

Expérience Collaborateur de qualité

loupe

Audit

Constat et Préconisation

Amener un regard externe sur une organisation
Donner une photo de situation accompagnée de préconisation et plan d’action

tournevis

Conseil et Assistance

Plan d’action et mise en œuvre

Expérience Client
Cartographie Parcours Clients
Enquêtes de satisfaction
Stratégie Cross / Omni canal
Design Thinking – Démarche Collaborative

clef

Formation

Donner les Clés

Sensibilisation Démarche Expérience Client
Formation Collaborateurs
Définir un parcours client fluide
Animer des Ateliers collaboratifs

Innovation et Transformation Digitale

Innovation

&

Transformation Digitale

horloge

Faire émerger l’innovation

L’Humain au cœur de la Transformation

Un Lieu, des Equipes, des Méthodes collaboratives, des Valeurs

Tester de nouvelles solutions en Itérations courtes avec l’implication des clients pour aboutir à des solutions innovantes

Vous arrivez sur le marché avec une offre innovante, sur mesure et validée

 

Transformation Digitale

Méthodologique avant d’être Technologique

Quels sont les comportements et usages numériques de mes clients ET Collaborateurs ?

Quelle Expérience Client pour Enchanter la Relation client ?

Quelles technologies (production interne, communication, …)  pour renforcer le positionnement de l’entreprise en termes d’Expérience Clients ?

Nos Valeurs et Vision de l’Expérience Client et Innovation

Nos Valeurs

smiley

Humanité

Replacer l’Humain au centre de la relation :
Client et Collaborateur

micro

Agilité

Rendre une entreprise Agile commence par les fondamentaux de l’écoute et de l’observation du Terrain

micro

Éthique

Sérieux, Bienveillance et Confiance au quotidien

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